Chọn nhà tư vấn thương hiệu phù hợp

Chọn một nhà tư vấn phù hợp là một công việc khó khăn. Điều trước tiên, bạn hãy xác định mình muốn điều gì từ nhà tư vấn thương hiệu. Bạn muốn biết cách làm thương hiệu của mình vượt lên các đối thủ cạnh tranh?

tuvanth

Bạn đang có mối quan tâm về các đối thủ cạnh tranh mới ? Bạn muốn biết thương hiệu của bạn đã mất lợi thế cạnh tranh hay chưa? Bạn cần tái định vị thương hiệu? Bạn muốn biết cấu trúc thương hiệu của mình có quá phức tạp không? Bạn muốn làm mới nhận diện?

Bạn muốn làm mới câu khẩu hiệu? Bạn muốn làm chiến dịch thị trường? Bạn muốn tập hợp nhân viên ủng hộ thương hiệu? Bạn muốn tạo một văn hóa doanh nghiệp tiến bộ? Bạn cần hiểu về thương hiệu và khách hàng của mình? Bạn cần tổ chức cập nhật thông tin cho phòng marketing? Bạn phải biết rõ bạn muốn tìm nhà tư vấn để làm gì cho mình.

Bạn cần biết nếu nhà tư vấn chuyên sử dụng búa (hay chuyên nghiên cứu thị trường,…) thì họ sẽ coi các vấn đề của bạn như là những chiếc đinh. Cá nhân và doanh nghiệp thường sử dụng công cụ mà họ quen dùng nhất.

Tiếp theo, bạn phải tìm hiểu các kỹ năng của các nhà tư vấn. Nghiên cứu thị trường? Đo lường tài sản thương hiệu? Định giá thương hiệu? Vạch ra chiến lược marketing? Định vị/tái định vị thương hiệu? Phát triển nhận diện thương hiệu? Phát triển nhận diện? Hoạch định kế hoạch phát triển thương hiệu? Hoạch định chiến dịch truyền thông? Mở rộng thương hiệu? Bạn nên yêu cầu cung cấp danh sách khách hàng và cà tài liệu của một trường hợp cụ thể mà bạn quan tâm. Doanh nghiệp tư vấn có nhân sự ra sao? Các chiến lược gia thương hiệu là ai? Các chuyên gia nghiên cứu thị trường là ai? Nghệ sĩ đồ họa? Quản lý khách hàng?

Trong khi một danh sách khách hàng dài với các tên tuổi lớn là rất ấn tượng, bạn hãy tìm hiểu về các dự án cụ thể mà họ làm cho các khách hàng đó. Nhiều thương hiệu lớn thường thuê nhiền nhà tư vấn khác nhau tùy thuộc và nhu cầu công việc. Đôi khi, ca1c hợp đồng lớn và quan trọng  của một nhà tư vấn lại là với các công ty nhỏ và ít nổi tiếng.

Các nhà tư vấn thường được hỏi liệu mình có mạnh về lĩnh vực công nghiệp XYZ không. Đôi khi những khách hàng đó lại muốn nhà tư vấn cam kết không cung cấp dịch vụ cho những đối thủ cạnh tranh.

Ngoại trừ trong ngành dược phẩm, các thương hiệu thường hoạt động theo mô típ gần giống nhau, từ đóng bao bì, B2B, chăm sóc sứ khỏe, dịch vụ chuyên nghiệp, trường đại học, bảo tàng viện, chính quyền địa phương, các công ty mới thành lập,….Mặc dù giữa chúng có một số khác biệt, điểm chung là kiến thức chuyên sâu về ngành công nghiệp hay sản phẩm không quan trọng bằng kiến thức và kinh nghiệm tư vấn thương hiệu.

Một nhà tư vấn giỏi là một người biết lắng nghe.  Để những nhà tư vấn bạn đang đàm phán nghiên cứu và phản hồi lại cho bạn. Một người có kiến thức sâu sắc nhất sẽ làm công việc tốt nhất. Đó có thể là người hỏi bạn nhiều câu hỏi nhất trước khi đưa ra giải pháp. Hãy cẩn thận với những nhà tư vấn “cắt dán” nghĩa là thay tên của khách hàng cũ bằng khách hàng mới lên trên cùng một bản kế hoạch.

Lời giới thiệu và chứng nhận từ các khách hàng cũ cũng rất quan trọng. Đừng ngại hỏi các khách hàng cũ những câu hỏi chi tiết về các dự án thương hiệu mà nhà tư vấn đó đã thực hiện cho họ và giá trị của các đóng góp của nhà tư vấn.

Bạn hãy cẩn thận với các công ty tư vấn lớn, phân công nhóm phát triển kinh doanh hạng “A” đến với bạn. Họ sẽ đến với bạn, gây ấn tượng mạnh mẽ và sau đó biến mất. Những công việc về sau sẽ có nhóm khác lo liệu. Do vậy, bạn phải đảm bảo mình gặp và làm việc với người phụ trách trực tiếp hồ sơ của bạn liên tục từ đầu tới cuối, đặc biệt là khi nhóm trưởng làm việc, để đảm bảo dự án sẽ thành công.

Theo DNA Branding

Advertisements

Mua hàng theo nhóm: Ai sẽ là người bứt phá?

Việc hàng loạt các công ty bán hàng theo nhóm phải ngã ngựa trong thời gian qua vì đang cho thấy sự khốc liệt của thị trường.

Mua hang theo nhom

Ra đi hàng loạt

Quay trở lại quãng thời gian của năm 2011, thuận theo xu hướng phát triển của thế giới, các website mua hàng theo nhóm (groupon) tại Việt Nam ồ ạt ra đời với nhiều chương trình bán hàng giảm giá lớn khác nhau. Người tiêu dùng Việt Nam với sự nhiệt tình hưởng ứng dịch vụ này bởi mức giá giảm tới bất ngờ lên tới 40 – 60%. Thị trường lúc đó dù chật hẹp nhưng lại có hơn 100 trang web hoạt động theo mô hình này xuất hiện.

Tuy nhiên theo thời gian, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ tạo ra nhiều khó khăn cho các công ty nhỏ vốn thiếu hụt nguồn vốn đầu tư để duy trì hoạt động kinh doanh. Thêm vào đó bảo đảm chất lượng dịch vụ cũng là một thách thức đáng kể vì nhiều lý do khách quan và chủ quan. Phần lớn các website đã phải cắt giảm hoặc ngừng hoạt động sau một thời gian dài thua lỗ.

Phần lớn các website mua theo nhóm đều ra đi trong lặng lẽ. Phát súng đầu tiên, gây sự chú ý trong năm 2012 là khi VNG tuyên bố đóng cửa Zing Deal – website cùng mua của công ty này vào hồi tháng 2.

Cùng với Zingdeal , nhiều website mua theo nhóm khác như Vndoan, muanhanh, chaygia, sweatdeal,… cũng phải ngừng lại hoặc cắt giảm hoạt động.

Dù chỉ chiếm khoảng 1% thị phần mua theo nhóm nhưng việc Zing Deal đóng cửa lại khiến nhiều người vô cùng ngỡ ngàng. Bởi lẽ VNG vốn là một công ty công nghệ lớn tại Việt Nam, có tiềm lực tài chính và cơ sở hạ tầng công nghệ hỗ trợ. Việc Zing Deal rút chân cho thấy thị trường bán hàng theo nhóm không “ngon ăn” như nhiều người vẫn tưởng.

Nhưng có lẽ vụ lùm xùm tai tiếng nhất, được dư luận quan tâm nhiều nhất trong thời gian qua là vụ việc diễn ra ở công ty Nhommua – ông lớn số 1 trên thị trường mua hàng theo nhóm. Ngày 13/11, CEO của Nhommua – ông Tom Trần bất ngờ bị thay thế khi đang đi du lịch ở nước ngoài.

Những tai tiếng vừa qua của Công ty đứng đầu thị trường mua theo nhóm như Nhommua khiến nhiều người bất ngờ bởi đây là công ty hoạt động tương đối bài bản, lại được sự trợ giúp của quỹ đầu tư nước ngoài. Theo số liệu được công bố, 3 quỹ đầu tư bao gồm IDG Ventures, Rebate Networks và ru-Net Global cam kết sẽ rót vào Nhommua 60 triệu USD.

Gần đây nhất, cuối tháng 11, sau khi bị gần 20 đối tác đến tận trụ sở công ty đòi nợ, Dealsoc sau đó đã ra tuyên bố tạm ngừng hoạt động. Lý do đưa ra là mâu thuẫn nội bộ công ty.

Mâu thuẫn giữa người sở hữu Nhommua và các nhà đầu tư, mà đại diễn là quỹ đầu tư IDG Ventures cho thấy, công ty Nhommua chưa đáp ứng được mong muốn mà nhà đầu tư đề ra, dù đang có thị phần lớn nhất (khoảng 60% theo công bố của công ty) trong thị trường mua theo nhóm.

Lợi nhuận không như mọi nguời từng mong đợi 

Trên thế giới, mô hình mua theo nhóm sau quãng thời gian tăng trưởng nóng cũng đã chững lại và đang có nguy cơ thoái trào. Theo tờ Wall Street Journal, riêng nửa cuối năm 2011, đã có gần khoảng  800 website mua theo nhóm đóng cửa. Danh sách những nhà đầu tư tháo chạy khỏi Groupon – công ty số 1 theo mô hình mua theo nhóm cũng ngày một dài ra. Trong số đó có Andreessen Horowitz và 2 quỹ đầu tư mạo hiểm Maverick Capital và Fidelity Management & Research Co. Thêm vào đó còn có Kleiner Perkins Caufield & Byers và Morgan Stanley.

Nguyên nhân chính được đưa ra đó là Groupon không đem lại lợi nhuận như mọi người mong đợi. Lần IPO thất bại đã khiến Groupon sụt giảm mất hơn 3/4, tương đương khoảng 10 tỷ USD chỉ sau 10 tháng.

Với Nhommua, dù không nói ra lý do gây ra mâu thuẫn giữa ban lãnh đạo và nhóm các nhà đầu tư, nhưng doanh thu cũng là một vấn đề đáng bàn. Ông Tom Trần, CEO kiêm người sáng lập của Nhommua khi vẫn còn đương nhiệm từng phát biểu trước báo giới rằng, Nhommua hiện có  khoảng 2 triệu khách hàng, hàng chục nghìn đối tác và doanh thu đến 30 tỷ một tháng. Tuy nhiên công ty vẫn đang lỗ và phải vài năm nữa mới có thể tính đến lãi.

Tại Việt Nam, Dealsoc, một công ty mua theo nhóm tạm dừng hoạt động gần đây cũng bị hơn 20 đối tác kéo đến đòi nợ đọng đã lâu.

Bứt phá

Theo các chuyên gia nhận định, thị trường hiện đang cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp nào có khả năng tối ưu hóa mới có thể trụ vững và cạnh tranh lại với các đối thủ khác. Nếu không cẩn thận, các DN rất dễ lỗ nếu “ôm” quá nhiều chi phí vào marketing, đội ngũ bán hàng trong khi đó, bản thân nhà cung cấp đã giảm giá rất lớn. Phần chia nhau giữa nhà cung cấp và các website groupon không còn bao nhiêu.

Chưa kể, dù mang tiếng là thương mại điện tử, có thể giao dịch ở mọi nơi, nhưng phần lớn các giao dịch (deal) vẫn chật hẹp, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM vì chỉ hai thành phố này, hệ thống giao dịch trực tuyến mới phát triển. Còn tại các thành phố khác, các công ty phải tổ chức đội vận chuyển hàng hóa tới tay người tiêu dùng làm tăng thêm chi phí.

Tuy nhiên, tình cảnh khó khăn cũng là cơ hội để các đơn vị khác bứt phá lên. Đáng chú ý nhất hiện nay là Hotdeal, Muachung và Cungmua.

Hotdeal với tốc độ tăng trưởng 30%/năm do Vinabook quản lý đã có kinh nghiệm bảy năm làm thương mại điện tử theo mô hình B2C; có kho bãi, đội ngũ vận hành, quy trình, kinh nghiệm giao nhận hàng; đã có sáng tạo với mô hình kết hợp với siêu thị trực tuyến. Cungmua với kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp và quản trị tài chính lâu năm hiện cũng đang bám sát các đơn vị dẫn đầu.

Muachung xuất thân từ công ty công nghệ (VCCorp) nên có hệ thống thanh toán điện tử tốt, hiện phần lớn giao dịch trên Muachung không dùng tiền mặt mà thanh toán trả trước qua SohaPay. Thêm vào đó Muachung có hệ thống quảng cáo xuất hiện trên nhiều trang web, báo điện tử lớn là một thế mạnh giúp công ty giảm chi phí marketing (50% chi phí của các công ty bán hàng theo nhóm là marketing). Đây cũng là công ty bán hàng theo nhóm duy nhất có lãi tại thời điểm này.

Bên cạnh đó, việc khôi phục lại niềm tin cho người tiêu dùng cũng là một vấn đề vô cùng  quan trọng. Trong vụ lùm xùm ở Nhommua, việc công ty đóng cửa 3 ngày liền mà không có thông báo gì tới khách hàng, website không truy cập được hay trụ sở đóng cửa khiến khách hàng lo lắng không biết liệu voucher của mình có được thanh toán hay không? còn các đối tác thì giảm niềm tin vào mô hình dịch vụ này. Nhiệm vụ của các DN hiện tại không còn chỉ là cạnh tranh về giá mà còn là bài toán về chất lượng dịch vụ, để khôi phục niềm tin cho người tiêu dùng cũng như đối tác.

Theo TTVN

Khai thác truyền thông xã hội đúng cách

Với con số hơn một tỉ người sử dụng trên toàn cầu, có vẻ như Facebook đang là một mảnh đất màu mỡ để các nhà tiếp thị khai thác. Các tín đồ của trang web xã hội này có đặc điểm chung là thường tự tìm đọc thông tin về sản phẩm trước khi mua sắm, rất nhiệt tình và có thu nhập tương đối cao.
Khai thac truyen thong XH dung cach

Điều đáng nói là họ còn rất hồ hởi chia sẻ thông tin về du lịch, điện ảnh, thời trang, công nghệ… cho cộng đồng. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều công ty lại đang bị bế tắc khi khai thác kênh thông tin này. Bill Lee, tác giả của cuốn The Hidden Wealth of Customers (tạm dịch: Sức mạnh tiềm ẩn của khách hàng) đã đưa ra một số lời khuyên dưới đây giúp các công ty khắc phục tình trạng nói trên.

“Các giám đốc điều hành của nhiều công ty lớn như Walmart, Unilever, Coca-Cola… đang đẩy mạnh sử dụng Facebook để tiếp cận được nhiều hơn thông tin của khách hàng.. Bản thân Facebook cũng có nguy cơ bị tẩy chay hay kiện tụng nếu cung cấp thông tin về người sử dụng cho mục đích thương mại” – Bill Lee chia sẻ.  Nhưng các khách hàng lại không muốn các công ty khai thác những thông tin ấy để quay lại tiếp thị chính họ Tác giả cho rằng vấn đề cốt lõi ở đây là các công ty không nên áp dụng các phương thức tiếp thị truyền thống vốn có tính áp đặt và “dội bom”, mà nên làm những việc cụ thể theo các hướng sau.

Xây dựng những cộng đồng khách hàng như Salesforce.com của Marc Benioff là một công ty đã sớm nhận ra cách người tiêu dùng giao tiếp trực tuyến trên các trang web xã hội như Facebook. Salesforce.com còn thành lập một hội nghị người sử dụng trực tuyến hằng năm, có tên gọi Dreamforce.Marc đã tạo ra một sân chơi tương tự, được đặt tên là Chatter để khách hàng có thể kết nối với nhau như một cộng đồng. Các nhân viên của công ty thường sử dụng kênh giao tiếp này để tạo dựng các mối quan hệ, thành lập các cộng đồng người sử dụng có cùng mối quan tâm trước khi diễn ra hội nghị hằng năm.

Sử dụng các hình thức tiếp thị cộng đồng. Nếu được sử dụng đúng cách, truyền thông xã hội sẽ thúc đẩy việc hình thành một xu hướng mua hàng giống như thực tế đang diễn ra trên thị trường ngoại tuyến ( khi mua một sản phẩm nào đó, người tiêu dùng hỏi ý kiến bạn bè hoặc tìm hiểu về thông tin về sản phẩm mà người tiêu dùng cần biết thông qua trang web của doanh nghiệp).

Vậy tại sao các công ty không nghĩ đến việc khai thác các mạng truyền thông xã hội sao cho khách hàng chuyển sang trải nghiệm mua hàng thông qua việc tham khảo ý kiến của cộng đồng gần gũi với họ nhất? “Các công ty khai thác mạng xã hội như Facebook hãy trở thành những chuyên gia để thúc đẩy trải nghiệm này bằng cách giúp người mua mở rộng các kết nối xã hội với bạn bè, đồng nghiệp và chia sẻ với nhau những thông tin đáng tin cậy dựa trên các trải nghiệm sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình” – Lee khuyên.

Tận dụng sức ảnh hưởng của khách hàng. Nhiều công ty đầu tư khá nhiều nguồn lực để thuê những nhân vật có tầm ảnh hưởng quảng bá cho sản phẩm hay dịch vụ của họ (các ca sĩ, diễn viên, vận động viên nổi tiếng…). Tuy nhiên, cách làm tốt hơn là doanh nghiệp nên nuôi dưỡng quan hệ với một số khách hàng “ruột” có khả năng tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ hơn đến những khách hàng khác. Đây chính là cách làm của Microsoft. Họ có đội ngũ MVP (Most Valuable Professional – những chuyên gia có đóng góp nhiều nhất cho công ty) sẵn sàng chia sẻ kiến thức, hướng dẫn, hỗ trợ cộng đồng người sử dụng.

Giúp khách hàng “ruột” của mình xây dựng uy tín trong cộng đồng. Các công ty cũng phải nghĩ cách để đền đáp xứng đáng cho đội ngũ MVP vì họ có nhiều đóng góp để tạo ra ảnh hưởng đối với cộng đồng. Theo hình thức tiếp thị truyền thống, các công ty thường áp dụng các hình thức giảm giá, thưởng tiền mặt… cho những khách hàng thân thiết. Song còn có cách làm hay hơn là tìm cách nâng cao uy tín cho đội ngũ MVP và tạo điều kiện để họ luôn là những người đầu tiên được trải nghiệm những sản phẩm mới.

Tận dụng sự ủng hộ của khách hàng để tạo ra nhu cầu. Thế giới mạng internet đã làm thay đổi căn bản những hoạt động quảng cáo, tiếp thị và tạo ra những nhu cầu mua sắm. Tuy nhiên, một trong những điểm yếu của các công ty khi sử dụng các kênh truyền thông internet nói chung và truyền thông xã hội nói riêng là không thường xuyên chăm lo phát triển các nội dung thú vị, có khả năng thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng và dẫn dắt họ tiến sâu vào quy trình mua hàng.

Trong các nỗ lực tạo ra nhu cầu mua sắm cho giới tiêu dùng, ngày càng có nhiều công ty lớn như Intel, Hitachi Data Systems, Procter & Gamble… tận dụng sựủng hộ của khách hàng theo nhiều hình thức, chẳng hạn lập ra các cộng đồng khách hàng, xây dựng những đoạn phim video, những câu chuyện thành công nói về trải nghiệm có thật của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

“Tiếp thị bằng truyền thông xã hội hấp dẫn hơn tiếp thị truyền thống rất nhiều. Đừng cố gắng thuyết phục khách hàng mua những thứ mà doanh nghiệp muốn họ mua, mà nên trang bị thêm cho họ nhiều thông tin để giúp họ có đủ căn cứ để ra quyết định mua hàng. Đó là cả một quá trình liên quan đến cách nghĩ và cách làm hoàn toàn khác. Nhưng một khi doanh nghiệp đã quyết tâm thay đổi thì kết quả đạt được sẽ rất xứng đáng” – đó là lời kết luận của tác giả Bill Lee.

Theo DNSG